الشكايات وخدمة ما بعد البيع

قد تطلب ReneWave قبل الزيارة صوراً يمكن التقاطها بأمان أو لقطات شاشة التتبع أو رموز الأخطاء أو الولوج إلى البوابة. لا تفتحوا المعدات، ولا تلمسوا الأسلاك تحت الجهد، ولا تصعدوا إلى السطح، ولا تجروا اختبارات كهربائية لتوثيق شكاية. وإذا لم تتوفر الأدلة، صفوا العَرَض؛ وستناقش ReneWave معكم الخطوة التالية المناسبة.

تجنب هذه الخطوة تدخلاً غير ضروري وتساعد على تجهيز القطع وتحديد الضمان المعني وإعطاء الأولوية لحالات السلامة.

تسعى ReneWave إلى تأكيد استلام الطلب الكامل بسرعة، وتوضح الخطوة العملية التالية بعد التقييم الأولي. وتُعطى الأولوية لمخاطر السلامة وانقطاعات الخدمة حسب المعلومات المتاحة.

قد يحدد عقد صيانة سارٍ أولويات وقنوات والتزامات خاصة. وخارج ذلك العقد، قد يخضع التدخل في الموقع لعرض أثمان وللإمكانيات المتاحة.