الضمانات — جهة اتصال واحدة

عندما تبيع ReneWave معدات لمستهلك، ينطبق الضمان القانوني للعيوب والعيوب الخفية بشكل مستقل عن أي ضمان للمصنّع. ولا تحيل ReneWave التزاماً إلزامياً يقع عليها كبائع إلى جهة أخرى لمجرد رفض المصنّع أو شبكة خدمة ما بعد البيع المعتمدة طلباً بموجب الضمان التجاري.

تعتمد المعالجة المناسبة على العيب والأدلة وحالة المنتج والقانون المطبق. ويمكن لـReneWave الاستعانة بتشخيص المصنّع أو دعمه لحل الملف، مع بقائها جهة اتصال المستهلك بصفتها البائع فيما يخص الحقوق الإلزامية.

يُضاف أي ضمان تجاري أو ضمان للمصنّع إلى هذه الحقوق الإلزامية. وعند عرضه، يجب إبلاغ مدته وشروطه مع المنتج أو الطلب المقبول.

عندما يُحمّل قانون حماية المستهلك المغربي ReneWave بصفتها مورّداً مصاريف النقل أو الإرسال لتنفيذ ضمان تجاري معروض، تتحمل ReneWave هذه المصاريف. ويُقيّم ذلك بشكل مستقل عن خدمة اختيارية في الموقع خارج المعالجة المشمولة بالضمان.

يغطي ضمان حسن التنفيذ العيوب المنسوبة مباشرةً إلى أشغال ReneWave ضمن النطاق المقرر: الربط والتثبيت ومسارات التمديد والإعداد الأولي وتركيب العناصر الموردة ووضعها في الخدمة وفق الممارسات المهنية المطبقة.

يستهدف التصحيح العيب المثبت. ولا يُلزم ReneWave باستبدال النظام بأكمله إذا كان الإصلاح أو الضبط أو استبدال مكوّن كافياً.

يُغطّى حسن تنفيذ تركيبات ReneWave Solar لمدة أربعة وعشرين (24) شهراً ابتداءً من وضعها في الخدمة. وتحدد وثائق المشروع المقبولة التركيب وتاريخ وضعه في الخدمة والأشغال المشمولة؛ وتختلف هذه المدة عن مدة ضمانات المعدات.

يشمل ضمان حسن التنفيذ فقط التركيبات التي تنجزها ReneWave. ولا تستفيد المعدات المشتراة وحدها من ReneWave ثم المركبة من طرف الزبون أو طرف ثالث من ضمان التركيب هذا. وتبقى الحقوق الإلزامية تجاه البائع والضمان التجاري المطبق للمصنّع مستقلين، بينما تُقيّم الأضرار الناتجة عن تركيب الطرف الثالث وفق النطاق المشروع لكل ضمان (راجعوا صفحة شروط البيع، قسم «شراء المعدات فقط، دون تركيب من ReneWave»).

تظل ReneWave جهة اتصالكم. ويبتّ المصنّع أو شبكة خدمة ما بعد البيع المعتمدة في المطالبات بموجب ضمانه التجاري؛ ولا يؤثر ذلك في الحقوق الإلزامية تجاه ReneWave بصفتها بائعاً.

يُحدد الضمان المعروض مع المنتج قبل قبولكم الشراء، ويُسلّم في وثيقة مكتوبة يمكن الاحتفاظ بها. وتحدد هذه الوثيقة الطراز والضامن وعنوان الاتصال والمدة والواقعة التي تبدأ منها والعيوب المغطاة والشروط وخطوات المطالبة وجهات الإصلاح أو الصيانة وتوفر قطع الغيار الأساسية. احتفظوا بها مع الفاتورة ووثيقة وضع المنتج في الخدمة، عند الاقتضاء.

تختلف المدد حسب الطراز ونوع التغطية. فضمان منتج اللوح الشمسي يختلف عن ضمان أداء القدرة؛ وقد يحدد ضمان البطارية السعة المحتفظ بها أو عدد الدورات أو كمية الطاقة المارة في ظروف تشغيل محددة. ولا تعني مدة أداء طويلة أن كل مكوّن أو زيارة للموقع أو بند ليد العمل يستفيد من التغطية نفسها.

يُشرح مع العرض أي أجل للتسجيل أو شرط ترابي أو متطلب للتركيب أو الصيانة قابل للتطبيق. وتؤكد ReneWave خطوات التسجيل التي تنجزها وتلك التي تتطلب تدخلكم. ولا تستبدل التغييرات اللاحقة في موقع المصنّع تلقائياً الشروط المسلّمة مع عملية الشراء المقبولة.

يعتمد الإصلاح أو الاستبدال أو أي معالجة أخرى على الحق المطبق. ولا يُفترض قبول بديل مجدّد تلقائياً؛ إذ يجب أن يحترم هذا الخيار شروط الضمان المسلّمة والقواعد القانونية الإلزامية. ولا تبدأ مدد الضمان من جديد تلقائياً بعد الاستبدال؛ وتظل أي تمديدات واجبة قابلة للتطبيق.

عندما تتسلم ReneWave معدات لحيازتها من أجل الضمان أو خدمة ما بعد البيع، تتلقون وصلاً مؤرخاً يحدد المعدات ورقمها التسلسلي إن توفر وملحقاتها والعطل المبلغ عنه وحالتها الظاهرة. ويسجل وصل إرجاع مؤرخ ما أُنجز وتاريخ إعادة المعدات.

بموجب المادة 73 من القانون ⁦31-08⁩، تُمدد مدة الضمان الاتفاقي أو عقد خدمة ما بعد البيع المطبق بمدة احتفاظ المورّد بالمنتج أو بجزء منه لتنفيذه. وتسجل الوصولات التواريخ والتمديد المعنيين. ولا يُعد إرسال استفسار أولي مع الاحتفاظ بالمعدات بمثابة تسليمها في حد ذاته.

تواصلوا مع ReneWave قبل الإرسال لتأكيد التغليف والوجهة وترتيبات النقل. ويساعد مرجع الاستلام على تتبع المعدات، لكنه ليس شرطاً للإبلاغ عن مطالبة قانونية. لا ترسلوا بطارية متضررة دون تعليمات محددة للنقل الآمن.

بعد انتهاء ضمان حسن التنفيذ من ReneWave، قد تظل المعدات مشمولة بضمان المصنّع. ويمكن لـReneWave حينها مواصلة المساعدة في الملف، لكن التنقل أو التشخيص أو يد العمل أو الفك أو إعادة التركيب أو النقل أو الاختبارات قد تُفوتر وفق عرض أثمان.

قد يقبل المصنّع قطعة بديلة بينما يبقى التدخل في الموقع خدمة منفصلة. وتؤكد ReneWave أي تكلفة قبل الزيارة، ولا تفوتر مصروفاً يلزمها القانون الإلزامي أو الضمان المطبق بتحمله.