تراجع المستهلك عندما ينطبق القانون 31-08
للمستهلك سبعة أيام كاملة لممارسة حق التراجع المنطبق على الشراء عن بُعد. ويُردّ المبلغ في حالة التراجع الصحيح في أجل أقصاه خمسة عشر يوماً من ممارسته، مع مراعاة الشروط القانونية.
خدمة الزبناء · الدعم والضمان والإرجاع
حنا كنتكلفو بالإجراءات بلاصتك.
شريتي من ReneWave، وبالتالي ReneWave كتبقى هي جهة التواصل ديالك. كنتلقّاو الطلب، كنشخّصو السبب المحتمل، كنجمعو الإثباتات، وكنتابعو التواصل مع المصنّع أو الشبكة المعتمدة ديالو، وكننفّذو الحل اللي تأكّد. ما خاصّكش تجمع هاد المسار وتدبّرو بوحدك.
جهة تواصل واحدة
ReneWave كتحدّد طبيعة المشكل، وكتسجّل الرقم التسلسلي وظروف التركيب، وكتجمع الإثباتات، وكتفتح الملف وكتبقى كتخبرك بالمستجدات حتى يتأكّد الحل المناسب ويتنفّذ.
ثلاث حمايات ممكنة
قد يخضع الطلب للحقوق الإلزامية تجاه البائع، أو لضمان أشغال التركيب من ReneWave عند انطباقه، أو لضمان تجاري إضافي من المصنّع. نحدّد المسار المناسب بناءً على وقائع الملف.
السبب هو الأساس
يمكن أن تشمل التغطية عيوب التصنيع والأعطال أثناء الاستعمال العادي وعيوب أشغال ReneWave المؤكدة. وقد يخرج الملف من نطاق الضمان بسبب سوء الاستعمال أو الأضرار المادية أو التشغيل خارج الحدود الموثّقة.
ضمان أشغال التركيب من ReneWave
24 شهراً على أشغال التركيب التي تنفّذها ReneWave.
تبدأ التغطية عند الوضع في الخدمة وتشمل عيوب التركيب المنسوبة إلى ReneWave: التمديدات ونهايات التوصيل، والتثبيت الميكانيكي، وإعدادات التشغيل الأولي، وتسرّب الماء إلى الأغلفة بسبب التركيب، وعيوب تنفيذ مماثلة.
ما تصلحه ReneWave
نشخّص أشغال التركيب المتأثرة ونصلحها، بما يشمل اليد العاملة التصحيحية ومستهلكات التركيب المعنية.
ضمان المعدات يبقى منفصلاً
يخضع عيب المعدات المنسوب إلى المصنّع لشروط ضمان ذلك المنتج. وتبقى ReneWave مسؤولة عن إعداد الملف وتدبيره نيابةً عنك.
تعتمد التغطية على السبب. ولا يشمل هذا الالتزام بالتركيب سوء الاستعمال أو الأحداث الخارجية أو التعديلات غير المصرّح بها أو الأعطال غير المرتبطة بأشغال ReneWave. ولا يعني أن كل عطل في المعدات أو استبدال النظام بالكامل مشمول بالتغطية.
قدّم طلب
اختار المسار المناسب للدعم.
ملي كتسجّل الدخول، كيرتبط الطلب بالمشروع أو الطلبية الصحيحة وبالسجل التقني، باش الفريق ينطلق من المعطيات اللي مسجّلة من قبل.
ضمان المنتج
بلّغ على عيب فإطار الضمان.
جاري التحميل…
الإرجاع والتبديل والإلغاء
المسار كيتحدّد حسب الشراء والسبب.
تراجع المستهلك عن الشراء، والاختلاف في تسليم مهني، وعيب المنتج، وإلغاء المشروع حالات مختلفة. تراجع ReneWave الطلبية المقبولة والوقائع قبل تأكيد المسار الواجب اتباعه.
تُطبّق الشروط المهنية المقبولة
يجب الإبلاغ عن اختلافات التسليم بسرعة، وفي غضون خمسة أيام ضمن المسار المهني المعتاد. ويتطلّب كل إرجاع ترخيصاً مسبقاً، وأرقاماً تسلسلية قابلة للتتبّع، وجميع الملحقات، والحالة الأصلية أو الجديدة عند الاقتضاء.
المعالجة في إطار الضمان وخدمة ما بعد البيع
يُقيّم المنتج المعيب أو المتضرّر عند الاستلام أو غير المطابق وفق المسار المنطبق: الحقوق تجاه البائع أو ضمان التركيب أو ضمان المصنّع. ولا يُعامل كإرجاع لمجرّد تغيير الرأي.
تُقيّم الأشغال الملتزم بها وفق الوثيقة المقبولة
بالنسبة للمعدات المصمّمة حسب الطلب أو الأنظمة المضبوطة أو الأشغال التي بدأت، تحدّد ReneWave الأشغال المنجزة والالتزامات المثبتة غير القابلة للاسترداد قبل تأكيد أي إلغاء أو إرجاع استثنائي.
ReneWave كتدبّر الملف
شنو كنتكلفو به
- تشخيص السبب المحتمل وجمع الإثباتات المطلوبة
- فتح الملف ومتابعته مع المصنّع أو شبكته المعتمدة
- إبلاغك بوضعية الملف والحل المؤكّد
- ربط الطلب والوثائق الداعمة بالطلبية والموقع
تقييم مبني على السبب
حالات قد تكون خارج الضمان
هذه ليست حالات رفض تلقائي. فالسبب المعاين وشروط المنتج والحقوق المنطبقة تجاه البائع هي التي تحدّد النتيجة.
- سوء استعمال أو ضرر ناتج عن صدمة أو تعديلات غير مصرّح بها مرتبطة بالعطل
- التشغيل خارج الحدود الموثّقة للجهد أو الحرارة أو الحمل أو درجة الحماية IP
- إهمال صيانة مطلوبة ساهم بشكل جوهري في العطل
- أحداث خارجية أو حماية غير مناسبة أو ظروف بالموقع مرتبطة بالضرر
- الاهتراء العادي للمستهلكات عندما لا تشملها الشروط المنطبقة
مراجع الضمان حسب العلامة
شروط المصنّع حسب العلامة.
تساعد هذه المراجع على توضيح التوقعات قبل تقديم الطلب. تدبّر ReneWave الملف مع المصنّع أو شبكته المعتمدة. وتخضع الأهلية للضمان التجاري الإضافي من المصنّع لشروط المنتج المنطبقة، دون إلغاء الحقوق الإلزامية تجاه البائع.
ما عارفش شنو الاستمارة المناسبة؟
التواصل مع ReneWave تواصل مع الفريق ديالنا، وغادي نوجّهو الطلب ديالك.
