Non inclus par défaut
La vente d’un équipement ou l’installation d’un système ne crée pas automatiquement un contrat de maintenance préventive, de travaux correctifs, de nettoyage, de suivi avancé ou d’astreinte.
Toute maintenance incluse doit être précisée dans le devis, le contrat, la facture ou une offre de maintenance distincte.
Maintenance préventive
La maintenance préventive vise à réduire le risque de panne, à documenter l’état du système et à conserver un historique utile pour l’assistance et les garanties.
Selon le devis, elle peut comprendre une inspection visuelle, un examen des connexions accessibles, un contrôle des protections et de l’état apparent des modules, une revue du suivi, un rapport et des recommandations.
La maintenance réduit les risques et documente l’état du système ; elle n’élimine pas tout risque de panne.
Limites et exclusions
- Remplacement de pièces non prévu.
- Travaux correctifs lourds.
- Accès particulier, levage ou sécurité renforcée non prévus.
Nettoyage et entretien courant
Le nettoyage professionnel peut être proposé séparément ou associé à une visite, selon le devis. Les méthodes doivent éviter les produits chimiques, solvants, nettoyages agressifs ou hautes pressions susceptibles d’endommager les panneaux.
Le client reste responsable de l’entretien courant non confié à ReneWave et doit éviter toute méthode susceptible d’endommager les équipements ou d’annuler une garantie.
Travaux correctifs, diagnostic et pièces
Un diagnostic hors garantie ou hors contrat peut être facturé. Il vise à identifier la cause probable et à orienter vers un réglage, une réparation, un remplacement, un dossier fabricant ou une recommandation d’entretien.
Les pièces, consommables, travaux supplémentaires, visites additionnelles et interventions liées à des causes extérieures font l’objet d’un devis ou d’un accord distinct.
Systèmes anciens, inconnus ou modifiés
ReneWave peut demander un audit ou une visite de prise en charge avant d’accepter la maintenance d’un système ancien, non documenté, modifié ou non installé par ReneWave.
Un équipement présentant des défauts critiques, une usure avancée, un risque pour la sécurité ou sans documentation peut être exclu, accepté avec réserves ou faire l’objet d’un devis de mise à niveau.
Un équipement acheté directement par le client auprès d’un autre vendeur et installé hors de ReneWave peut nécessiter cette visite de prise en charge avant toute maintenance. Il n’acquiert ni garantie vendeur ReneWave ni garantie d’installation ReneWave ; les droits envers le vendeur d’origine et toute garantie commerciale fabricant restent régis par les documents d’achat et de garantie applicables.
ReneWcare Max B2B
ReneWcare Max est principalement une offre professionnelle B2B destinée aux établissements, sites tertiaires ou installations techniques de plus grande taille. Elle peut comprendre un inventaire, un historique technique, des rapports, la maintenance préventive, l’organisation du correctif et le suivi des garanties, selon le contrat signé.
Votre contrat B2B signé précise l’inventaire des équipements, les visites incluses, les niveaux de service, les rapports, les modalités des travaux correctifs et les prix. Toute prestation hors de ce périmètre convenu nécessite un accord distinct.
